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お客様フォーム


3~4日に、1泊でお世話になりました。
何度か、帰らせていただき、その都度、改善の跡がわかり、
うれしい発見をさせていただいておりました・・・・
今回、申し込んでから、掲示板に、お客様からの、苦情が載っていて・・・
いつも楽しみにしている、「紅鮎便り」も、長いこと、間が開いていたり・・・で、
ひょっとして、今までの紅鮎さんでは、無くなったのかも?・・・と、ちょっと、心配をしておりましたが・・・
行って、正解でした。
至れり尽くせりの、おもてなしに大満足で帰ってまいりました。
確かに、少しお高い値段ですが・・・
それなりに、満足のいく、お料理で納得しました。
部屋食でない・・・と、ご不満のお客様・・・
私どもが良く利用している、「有馬グランドホテル」も、
晩御飯は、部屋食ですが、朝ご飯は、バイキングです。
(ありきたりの)
お値段は、紅鮎さんと、同じような、お高いホテルですが
朝は、部屋食ではありません。
でも、紅鮎さんも、上のものと相談の上、できうる限りの、
ご接待はいたします・・・・ぐらいの、回答を、するべきでしたね。
ワンクッションあれば、お怒りも、少なかったのではないでしょうか?
それと、量を少なくして、質を上げる・・・・ことができるそうですが、
申し込みの時点で、年齢を聞き、一言、付け加えていただければ、ありがたかったのですが・・・・・・
これからも、紅鮎便り・・・楽しみにしておりますので、
月に1回の割にでも、更新していただけたなら、うれしいのですが・・・・よろしくお願いいたします。
(難しいことを書くことはないんですよ・・・
  紅鮎の、風景がわかれば・・・それが、難しい?)
ではまた。次回お会いできる日を楽しみに・・・・

ぷいぷい より




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おお!掲示板復活ですね(^-^)> 
 15年間なにも変わらない我が家にもどるとホット致します、でも私も、皆様方も年をとってるのはたしかですね、建物は変わらないのに・・考えさせられます・・ただ私が段々不自由な体になってご迷惑をおかけしてることが・・なんとも・・ほんといつもありがとうございます。通算100泊目指してがんばる所存です・・又白銀の冬にただいま~予定です、その節には宜しくお願いいたします。 紅鮎マニア


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岩盤浴があるような書き込みがあったのですが
予約制でしょうか?



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残念ながら、今回は、サービスの原点にもとる印象を受けたまま不快な思いで帰宅いたしました。
紅鮎さんが、まだ改装前からずっと利用させていただいております。残念ながら、今回は、サービスの原点にもとる印象を受けたまま不快な思いで帰宅いたしました。私も窓口業務の経験があり「お客様とは気持ちよくお別れしたい。」と気配りをしてきております。サービス業のプロですから、お客への情報提供、従業員教育、より充実していただければ有難く存じます。
①ふな寿司が目当てで利用させていただいてまいりました。いつも一番高いコースをお願いしていますが、従来は、品数を加減して設定値段内で、おかみさんがやりくりしてくださいました。今回、電話応対では「それはできません」とのことでした。年齢を重ねますと、夕食は分量が多すぎて苦しくなります。従来のように、加減していただければと願っております。
②朝食ですが、今回初めて大広間でした。当然部屋食予定でしたので、驚きました。宿泊条件は、どこかに出ておりますのでしょうか?(ちなみに貴旅館のJTBの案内では同程度の値段のコースは「部屋食」です。安いコースは、朝食広間の案内があります。)一人3万円という料金は決して安くはありません。京都炭屋旅館でも3万円で部屋出しをしていることをご考慮ください。
③今後気持ちよく利用したいと、敢えてアンケートに記入し、帰り際にお渡ししましたら「朝食の部屋出しはしておりません」とのことでした。回答としては、「上部に伝え相談いたします。」ではないでしょうか。お見送りもないまま、宿を出ましたが、これも、あちこち旅行して、まったくの初体験です。仲居さんが感じが良かっただけに、本当に残念です。部屋食の件は、真剣にご検討いただきたいと思います。(楽天の口コミでも他の方から指摘されていたようですがご回答がありませんでした。)、夕食をゆったりいただいても、朝食で余韻が台無しになります。蛇足ながら、玄関にお客様の靴をずらーと並べておくのは、いかがなものかと・・・。私がおかみであれば、お帰りのお客様に、揃えてお出しするよう指導いたしますが・・・。あれこれ申しましたが、また、気持ちよくお伺いしたいがためですので、よろしくお願いいたします。(なお、主人は大立腹でございます。)

 ron

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8月17、18日に泊まらせていただきました。

夕食と朝食、どちらもとてもおいしかったです。
温泉も気持ちよかったです。
部屋も静かで、リフレッシュできました。
マッサージチェアーは両親も気に入っていました。
作務衣も気に入りました。
琵琶湖と夕日のコラボは絵のように美しかったです。
特に、旅館の方々の笑顔が印象的でした。

お部屋係のお姉さんに感謝します。
みなさんありがとうございました。四葉
 
MAKO
 

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